Incidencia de la Transformación Digital en la Gestión Documental de la Administración Pública Sectorial=

Impact of Digital Transformation on Document Management in Sector= al Public Administration

Impacto da Transformaçăo Digital na Gestăo Documental da Adminis= traçăo Pública Setorial

ABSTRACT
= Modernizing public administration policy in Latin America requires structural reforms that go beyond the mere introduction of technologies= ; it entails reengineering information flows, transforming institutional culture, and strengthening transparency for the benefit of citizens. Th= is study examines how the digital transformation process impacts document management at Peru’s Ministry of Transport and Communications (MTC)—a ministry characterized by a high volume of regulatory case files. Emplo= ying a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design, a Likert-scale questionnaire was administered to a convenience sample of 50 public servants working under the Directorate = of Telecommunications Authorizations. Descriptive analysis revealed that 68 percent of respondents consider the digital implementation efficient, w= hile 74 percent rate it as optimal. Inferential analysis using Kendall’s Tau= -b coefficient indicates a strong, positive, and statistically significant association (tau-b =3D 0.752; p =3D 0.000); thus, the research hypothes= is is confirmed, as the use of interoperable platforms and electronic signatu= res enhances the traceability and preservation of public records—thereby signaling a strengthening of the institution's public value.=

= Keywords: Digital transformation; information management; digital government; public administration; institutional interoperability.

Recibido 25 de Agosto 2026 | Arbitrado y ace= ptado 12 de Setiembre 2026 | Publicado el 09 de Octubre 2026

ARTÍCULO ORIGINAL

Moisés Carlos Edgardo Flores Alcántara<= /o:p>

20= 23043898@unfv.edu.pe

https://orcid.org/0000-0003-0287-8151

Escuela Universitaria de Posgrado, Universid= ad Nacional Federico Villarreal, Lima - Perú

RESUMO

= A modernizaçăo da política de administraçăo pública na América La= tina exige reformas estruturais de maior envergadura do que a mera introduçă= o de tecnologias, e implica uma reengenharia dos fluxos de informaçăo, a transformaçăo da cultura institucional e o fortalecimento da transparęn= cia por e para os cidadăos. Este trabalho investigou de que forma o process= o de transformaçăo digital impacta a gestăo de documentos no Ministério de Transportes e Comunicaçőes do Peru (MTC), órgăo que lida com um alto vo= lume de documentaçăo de processos regulatórios. Utilizando uma abordagem quantitativa, com desenho năo experimental, transversal e correlacional, aplicou-se um questionário baseado na escala Liker= t a uma amostra por convenięncia de 50 servidores públicos vinculados ŕ Direçăo de Autorizaçőes em Telecomunicaçőes. As análises descritivas mostraram que 68% dos respondentes consideram a implementaçăo digital e= ficiente, enquanto 74% a avaliam como estando em um nível ótimo. A análise inferencial do coeficiente Tau-b de Kendall revelou uma associaçăo positiva, forte e estatisticamente significativa (tau-b =3D 0,752; p =3D 0,000); ou seja, a hipótese da pesquisa foi con= firmada, visto que o uso de plataformas interoperáveis e de assina= tura eletrônica favorece a rastreabilidade e a preservaçăo da documentaçăo pública, indicando, neste caso, o fortalecimento do valor público institucional.

= Palavras-chave: Transformaçăo digital; gestăo = da informaçăo; governo digital; administraçăo pública; interoperabilidade institucional.

RESUMEN

= La modernización de la política de administración públ= ica en América Latina requiere reformas estructurales de mayor envergadura que la mera introducci= ón de tecnologías, e impl= ica una reingeniería de los flujos de información, la tra= nsformación de la cultura instituc= ional y el fortalecimiento de la transparencia por y para los ciudadanos. Este trabajo se ha preguntado de qué forma el proceso = de transformación digital impac= ta sobre la gestión de documentos en el Ministerio<= /span> de Transportes y Comunicaciones de Perú (MT= C), el cual es un ministerio<= /span> con alto grado de docu= mentación de expedientes regulat= orios. Utilizando un enfoque<= /span> de tipo cuantitativo, con un diseńo no experimental, transversal = y correlacional, se realizó un cuestionario bajo la escala<= /span> de Likert a una muestra por conveniencia de 50 servidores públi= cos sometidos a la Direcci= ón de Autorizaciones en T= elecomunicaciones. Los análisis descripti= vos han mostrado qu= e el 68 por ciento de los encu= estados considera que la imple= mentación digital es eficiente, al mismo tiempo que el 74 por c= iento argumenta que la considera en un nivel óptimo. La evaluación inferencial del coeficiente Tau B de Kendall da como resultado una asociaci= ón positiva, alta = y estadísticamente significati= va (tau b =3D 0.752; p =3D 0.000), es decir, l= a hipótesis de investigación se considera confirmada, puesto que el uso de = plataformas interoperables y el uso de la firma electrónica favorecen= la trazabilidad y la conservaci= ón de la documentación pú= blica, en este caso, <= span class=3DSpellE>siendo indicio del fortalecimiento del valor pú= blico institucional.

= Palabras clave: Transform= ación digital; gestión de la información; gobierno digital; admi= nistración pública; interoperabil= idad institucional.

&nb= sp;

La remodelación tecnológica de toda la arquitec= tura estatal y, en definitiva, de las instituciones en el contexto latinoamerica= no, representa el centro del conjunto de reformas de gobernanza contemporánea. = El paso del modelo de administración pública burocrática, basado en el soporte físico y las infraestructuras materiales, al paso de un modelo de administración pública en el que a la infraestructura pública le sucede una plataforma digital integrada, no ha de considerarse meramente como una modalidad instrumental de transición, sino tal y como es: un proceso de remodelación en la toma de decisiones estatales y en la transparencia de la acción. pública (Cangahuala et al., 2025); la agilidad operativa de las administraciones estatales junto con la rendición= de cuentas se encuentra interrelacionadas directamente con el nivel de madurez tecnológica del Estado del que se trata.

La solvencia que tiene una organización pública para capturar, tratar y recuperar sus activos informacionales, es el susten= to de la confianza ciudadana en las sociedades contemporáneas (Alegre y Padill= a, 2023). Esta relación entre rendimiento agencial y legitimidad democrática, es uno de los temas candentes del debate en la literatura científica actual. A nivel mundial, existe consenso relativo al hecho de qu= e la inversión sostenible en ecosistemas virtuales, permite a los Estados recond= ucir errores de naturaleza operacional, así como mejorar la percepción de la claridad que las instituciones imprimen (Naciones Unidas, 2020). Con respec= to a ello, Zhang y Jiao (2026) respaldan que el desa= rrollo del gobierno electrónico tiene un efecto inmediato sobre la calidad de form= a de información pública, así como sus efectos socioeconómicos.

A pesar de las ventajas obvias, la digitalizaci= ón de los procesos estatales, suele encontrarse de cara a la bocana de las dificultades de carácter cultural y organizativo, en su circularidad prácti= ca. Muchos de los factores de innovación de la tecnología pública fracasan en virtud de las inercias corporativas, que cierran la factibilidad de conectar diseńo normativo y rendimiento efectivo del capital humano (Navarro et al., 2022). Una vez que se distancia en este sentido comienzan a destaparse cuel= los de botella que alteran el flujo de los datos, aumentan los tiempos de atenc= ión y perjudican la ventaja estratégica del Estado (López y Bardales, 2022). En aquellos espacios de la administración en los que todavía existen asimetría= s de conectividad y brechas digitales, este tipo de fallos estructurales tienden= a contener un barniz crítico (Benavides Román, 2022; Loayza Bandín, 2023).

La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) d= el Perú establece los fundamentos del Sistema Nacional de Transformación Digit= al mediante el Decreto Legislativo N° 1412 (PCM, 2018). A pesar de estar establecido de= sde un marco legal centralizado, la realidad de la implementación vislumbra tod= avía es heterogénea a causa de la carga administrativa que carga cada sector ministerial. El tránsito hacia los expedientes electrónicos desvela las respuestas institucionales de las respectivas entidades, y el MTC se manifi= esta como un lugar de un río de interés para el análisis. Ya se presagiaba que efectivamente existe casi siempre un silencio entre una meta teó rica que producen la digitalización estatal y la realidad socio - comunicativas de la gestión archivística en las agencias sectoriales. Este desfase se corroborará á en el tratamiento de registros técnicos complejos donde la interoperabilidad sistémica es una condición necesaria para garantizar la continuidad de la gestión y preservar la memor= ia del Estado (Moreira Mera e Hidalgo Ávila, 2020)

Desde este horizonte, se plantea la pregunta científica siguiente: żCómo la Transformación Digital determina la gestión = de la información de los organismos públicos responsables de la regulación sectorial de las telecomunicaciones? El objetivo del presente trabajo de investigación fue el efecto de la dimensión Transformación Digital con rela= ción a la gestión documental del MTC durante el ciclo institucional 2023-2024. E= tapa en la que el Estado peruano implementa sus plataformas cero papeles prefere= ntes. El estudio proporciona una considerable evidencia cuantitativa sobre un sec= tor que carece de antecedentes empíricos, información importante para el diseńo= de estrategias de modernización ejecutiva a corto y mediano plazo (García Estr= ella y Delgado Bardales, 2025; Delgado Lucas, 2020).

2. Marco Teórico

La contestación por parte de los organismos estatales al crecimiento del gobierno abierto y los sistemas de interoperabilidad se reconoce como una línea de investigación todavía en expansión en la propia ciencia de la administración (Janssen et al., 2025).= La mayor parte de los análisis comparativos internacionales de los que dispone= mos enfatizan, precisamente, que la utilización de arquitecturas informáticas p= or parte de los entes reguladores permitirá no solo mejorar la eficiencia inte= rna de los organismos públicos, sino también reconfigurar los canales de gobern= anza mediante el derecho de acceso de los ciudadanos a la información pública (Castilla et al., 2023; Espinoza, 2022). De ahí que la producción académica= en torno a la modernización estatal justifique la evaluación de estos proyecto= s a partir de su efecto tangible sobre los procesos internos de trabajo (Cangahuala et al., 2025).. <= /p>

La adopción de sistemas que implementan la desmaterialización documental y el uso de firmas digitales s ó lo propenso a mejorarse si previamente se ha revisa= do el proceso operativo (Guevara y Vega-Almeida, 2024). Concentrar los esfuerzos institucionales en la compra de tecnología, pero descuidando la mejora en l= as capacidades del personal, elimina el valor de la innovación, que debe tener= como finalidad la optimización del patrimonio documental como recurso estratégic= o. La documentación sobre la preservación digital de datos abiertos ha demostr= ado que una gestión de documentos eficiente es una cuestión precursora de la sostenibilidad de las políticas públicas actuales (Braga et al., 2025; Ramos-Chávez, 2024).

El gobierno digital se fundamenta, en esencia, = en la capacidad de generar valor público a través de la gestión tecnológica. Es decir, que las herramientas digitales tienen que ir acompańadas de las ruti= nas, necesidades y capacidades de los funcionarios que operan el sistema (Saengtong et al., 2024). Por lo tanto, desarrollar capacidades tecnológicas en los funcionarios públicos es el componente huma= no importante para que la modernización del Estado de resultados a largo plazo, siempre y cuando esté orientado y sostenido en un proceso de cambio cultural (Loayza Bandín, 2023). La automatización de la gestión documental con un enfoque estratégico no sólo mejora la accesibilidad de los registros públic= os, sino que también reduce drásticamente el riesgo administrativo y legal de la administración pública asociado a la pérdida de la información pública (Oselame Graf y Muller Bitencourt, 2024).

3. Metodología

La investigación se ejecutó de acuerdo con el enfoque cuantitativo, mediante el método hipotético-deductivo, que facilitó= la recolección de datos a través de números, los cuales presentan un carácter verificable a partir de las variables que son susceptibles de medirse (Huam= án & Medina, 2022). No se manipularon variables. El diseńo fue no experime= ntal y transversal, porque tanto la Transformación Digital como la Gestión de la Información se observaron en su estado natural —esto es, dentro del funcionamiento cotidiano de la institución— y los datos se levantaron en un solo momento temporal (Huamán & Medina, 2022). El alcance, por su parte, fue correlacional-causal: el objetivo era determinar hasta qué punto una variable se relaciona con la otra y la incide.

La población objeto de estudio estuvo conformada por los servidores públicos del MTC. El alcance de la unidad de análisis es deliberadamente restringido en la Dirección de Autorizaciones en Telecomunicaciones, dado a la alta complejidad de sus procesos, así como su elevada solicitud de expedientes técnicos regulatorios. Se recurrió a un muestreo no probabilístico por conveniencia. Esta decisión respondió, sobre todo, a las restricciones de acceso y a las políticas de seguridad vigentes= en la entidad, que condicionaron directamente quiénes podían participar del estudio. Las personas que conformaron la muestra final son 50 funcionarios públicos, quienes cumplieron con los criterios de inclusión, a saber: mante= ner el vínculo contractual vigente y utilizar de manera habitual las plataformas informáticas institucionales en las funciones de despacho.

Se aplicó una encuesta. El instrumento fue un cuestionario estructurado, validado en contenido a través de juicio de expe= rtos (Cisneros-Caicedo et al., 2022). żY la fiabilidad? Se midió con el Alfa de = Cronbach, que arrojó un índice superior a 0.80, lo cual, según el umbral estándar, refleja una alta confiabilidad del instrumento (Briones Cuadrado et al., 20= 20). Los ítems que midieron la variable independiente (Transformación Digital) se referían al uso de firma electrónica, al nivel de interoperabilidad y a la eficiencia del rediseńo de procesos. Los artículos que conformaban la varia= ble dependiente (Gestión de la Información) hacían referencia a las etapas de captación, almacenamiento y disponibilidad de la memoria institucional. Cada respuesta se codificó siguiendo una escala ordinal tipo Likert de cinco niveles: 5 =3D Siempre, 4 =3D Casi siempre, 3 =3D A veces, 2 =3D Casi nunca= , 1 =3D Nunca.

Los datos fueron tratados con el software de es= tadística IBM SPSS Statistics a partir de dos etapas anal= íticas, aplicado en la primera estadística descriptiva un ivar= iada para calcular frecuencias absolutas y porcentuales que permiten caracteriza= r el estado de las variables. En la segunda etapa, correspondiente al análisis no paramétrico inferencial, fue calculada el coeficiente Tau B de Kendall. Esta prueba estadística es adecuada para medir la magnitud e importancia de la incidencia entre variables cualitativas estructuradas en escalas ordinales = en el marco de todas las ciencias de gestión, adoptando un nivel de significac= ión estándar de p < 0,05 (Silva-Monsalve, 2019).

4. Resultados

4.1. Análisis Descriptivo respecto de las Variables=

Con el propósito de establecer el diagnóstico inicial sobre el estado de las operaciones en la Dirección de Autorizacione= s en Telecomunicaciones del MTC, se determinaron las frecuencias relativas asoci= adas a la percepción de los servidores respecto a la infraestructura informática= y el rediseńo de flujos. Los resultados obtenidos se muestran a continuación.=

Tabla 1

Distribución porcentual de la dimensión Transformación Digital<= /span>

*Nivel de percepción*	*Frecuencia absoluta (f)<= /o:p>*	Porcentaje (%)=	*Porcentaje acumulado (%)=*
Deficiente	3	6.0	6.0
Regular	13	26.0	32.0
Eficiente	34	68.0	100.0
*Total*	50	*100.0*	—

Los datos sistematizados que se detallan en la Tabla 1 indican que un 68.0% de las personas encuestadas consideran que la transformación digital implementada en su propia área de trabajo es eficien= te. Este dato nos permite saber que las acciones institucionales dirigidas para modernizar la infraestructura de TI son aceptadas por los usuarios internos= y estas acciones se han convertido en parte de sus prácticas de trabajo. El comportamiento del desempeńo tecnológico del personal encuestado muestra qu= e un 26.0 % de las personas descritas como regular su desempeńo, es decir, que e= stá abierto al planteamiento de potenciales mejoras en apoyo técnico o capacitación; solo un 6,0% de las personas lo califican como deficiente (Ingaroca, 2019). Est= os datos presentan cierta convergencia con investigaciones de carácter regiona= l en donde seńala que la consolidación de las infraestructuras de gobierno digit= al requiere procesos graduales de aceptación por parte del personal operativo = (Samora, 2022).

En cuanto a la variable dependiente, Gestión de= la Información, que se relaciona con los procesos de captura, custodia y disponibilidad de la memoria documental, las frecuencias se describen en la Tabla 2.

Tabla 2

Distribución porcentual de la variable Gestión de la Información<= /span>

<= span style=3D'mso-bookmark:_Hlk183255091'>*Nivel de calificación*	<= span style=3D'mso-bookmark:_Hlk183255091'>*Frecuencia absoluta (f)<= /o:p>*	<= span style=3D'mso-bookmark:_Hlk183255091'>Porcentaje (%)=	<= span style=3D'mso-bookmark:_Hlk183255091'>*Porcentaje acumulado (%)=*
Desfavorable	2	4.0	4.0
Regular	11	22.0	26.0
Óptimo	37	74.0	100.0
*Total*	50	*100.0*	—

El conjunto de méritos que tienen los responsab= les directos de la gestión de la información en su área de trabajo es definitivo, ya que= se observa que el 74. 0 % de los funcionarios investigados considera óptima es= ta actuación (Tabla 2) y dicho porcentaje implica que los mecanismos de tratamiento archivístico y la gestión del archivo electrónico único tienen = una función muy positiva en el acceso inmediato, la integridad y la seguridad de los activos de información institucional (Cárdenas, 2022). En contraposició= n a lo anterior, el 22.0% presenta un estado regular de los procesos que deben gestionarse, y por último un porcentaje menor (4.0%) se manifiesta en contr= a de la valoración. Con esto, los resultados óptimos refuerzan una prueba anteri= or que establece que la automatización documental hace aumentar de forma conti= nua y directa los índices de confiabilidad y control de la gestión de datos en = la gestión pública (Pinedo Ríos, 2020; Briones Cuadrado et al., 2020).

4.2. Análisis Inferencial

Con el fin de contrastar la hipótesis y verific= ar la magnitud de la incidencia de las tecnologías de tipo digital digitales h= acia el fortalecimiento de la gestión de los datos, se aplicó el coeficiente Tau= B de Kendall y los resultados se estructuraron sobre una matriz triangular inferior con el objeto de cumplir con las exigencias de orden formal del informe.

Tabla 3

Incidencia inferencial mediante el coeficiente Tau B de Kendall<= /span>

*Variable*	1	2
1. Transformación digital<= /span>	—
2. Gestión de la información	0.752	—

El análisis estadístico visualizado en la Tabla= 3 explica un coeficiente de tau_b =3D 0,752 con u= na significación bilateral de p =3D 0,000. Dado que el valor se sitúa por dela= nte del límite crítico en las ciencias administrativas (alfa =3D 0.01), en consecuencia, se descarta la hipótesis nula y, en su lugar, se valida la hipótesis de investigación planteada. La magnitud calculada (tau_b =3D 0,752) establece una fuerte relación positi= va entre la transformación de tipo digital y la gestión de la información en el medio regulador evaluador. Esto reafirma empíricamente que la modernización de los soportes informáticos y la reingeniería de los flujos constituyen variables explicativas como la optimización del documento, demostrando cómo la homogeneización interinstitucional y la movilización de las firmas digitales propician mejoras directas y proporcionales en la trazabilidad y la consult= a de los registros públicos (CEPAL, 2021; Bu, 2025).

5. Discusión

La consistencia estadística del coeficiente Tau= B de Kendall obtenida (tau_b =3D 0.752; p =3D 0.000) demuestra que la Digitalización = tiene un efecto inmediato muy significat= ivo en los referidos procesos de gestión de tipo documental en la Dirección de Autorizaciones en Telecomunicaciones del MTC, corroborando tal y como lo sostienen las posturas teóricas contemporáneas que la tecnología de la información desplaza los recursos operativos de oficina para convertirse en ejes de la transformación estructural del Estado como las de Janssen et al. (2025), y Trautendorfer et al. (2025).

Los datos empíricos acumulados en latino américa muestran que las instituciones más maduras tecnológicamente tienen un rendimiento más destacado en transparencia y atención al cliente (Espinoza, 2022). Al mismo tiempo, los resultados de los análisis univariantes se ven respaldados por lo que indican Laurente (2021) y Delgado Lucas (2020), quie= nes afirman que el tránsito de la gestión de archivos manuales en papel hacia la electrónica trae consigo la reducción del tiempo de tramitación en los ministerios peruanos. La aceleración administrativa no sólo representa una mejora en la eficacia interna de las agencias respectivas, sino que supone = la redefinición de los canales de contacto con el administrado y una nueva forma de entende= r el Estado, más predecible y con un sentido de compromiso. Resultados análogos = se encuentran en otros entornos públicos en economías en vísperas de desarrollo donde la digitalización también permite reducir los costos operativos institucionales y las reclamaciones temporales de los usuarios (Spicer et a= l., 2023; Ngowi et al., 2026).

Los indicadores univariantes descriptivos analizados adquieren especial relevancia al someterse a contraste con la literatura de la resistencia al cambio en la tecnología en el sector públic= o; en contraposición con los diagnósticos de Uribe (2024), que localizaban las inercias burocráticas y las culturas institucionales como aquello que frena= , en mayor medida, el avance del gobierno electrónico en los países latinoameric= anos, la evidencia analizada nos ofrece un panorama diferente. Que un 68% de los servidores califique el cambio tecnológico como eficiente y que un 74% de l= os servidores considere los procesos documentales como óptimos, evidencia una dinámica organizativa favorable. Por el contrario, para la realidad de una gestión pública marcada por la orfandad normativa o la discontinuidad de las políticas del Estado, el progreso de la interoperabilidad ha sido complicado (Moreira Mera e Hidalgo Ávila, 2020), en la Dirección de Autorizaciones del= MTC esa misma orfandad normativa, la centralidad de la regulación impuesta por = la PCM (2018), ha sido utilizada como un motor de arrastre institucional para = el desarrollo de la interoperabilidad. La coincidencia de la existencia de directrices claras con un liderazgo que impulsa una forma de gestión será u= no de los aspectos críticos de éxito que ha sido validado de forma internacion= al (Poveda y Salcedo, 2025; Bu, 2025).

Esta buena experiencia queda corroborada por el hecho de que aquellas dependencias con funciones técnicas complejas que encuentran sus fuentes de datos en registros integrados logran estandarizar= más rápidamente sus rutinas internas (Muńoz et al., 2022). En el caso peruano, = las investigaciones realizadas coinciden en que el hecho de contar con capacida= des burocráticas tecnológicas, el hecho de contar con archivos que sean de confianza, de acceso, se constituye como uno de los objetivos de la modernización de los archivos burocráticos (Ingaroca, 2019).

La modernización también genera efectos democratizadores: favorece un mayor acceso a la información, limita el espa= cio de discrecionalidad de los responsables de su gestión, y asegura decisiones administrativas más transparentes y sustentadas en evidencia objetiva (Mali= k y Akbar, 2025). Una buena gestión digitalización de los archivos será proporcionar la información fundamental en la toma de decisio= nes de la dirección, en el momento conveniente (Pinedo Ríos, 2020; Martínez-Laz= cano y Prieto-Barboza, 2021) y genera un clima de confianza pública que legitima= las instituciones ante la sociedad civil (Salas, 2025; Brä= ndle, 2024).

5.1. Aplicabilidad e Implicancias

Esta investigación, llevada a cabo dentro del propio aparato estatal, arroja información cuya utilidad práctica se traduc= e en un mejor soporte para las decisiones de inversión que el Estado necesita to= mar. Las evidencias muestran que las estrategias de gobierno digital no deben ag= otar su esfuerzo en el gasto del aparato en computadoras o fraudes software; en cambio, deben aplicarse para la creación de un valor público que asocie la firma electrónica con valor legal y los esquemas de interoperabilidad de los datos (CEPAL, 2021; Abdullah Abbas et al., 2024). Estos componentes son los mecanismos de control que permiten disminuir las incorrecciones del trámite físico, limitan la pulverización de diferencias entre las entidades pública= s y sostienen el orden de la memoria documental a largo plazo (Ramírez-Castillo= y Vázquez-Arango, 2023; Zong y Wang, 2025). Los encargados de fomentar el desarrollo tecnológico del Estado deben priorizar esas dimensiones en los planos de modernización sectoriales (Filardi y Robles, 2025).

5.2. Limitaciones del estudio

Cabe seńalar que la estrategia de muestreo constituye la principal limitación de este trabajo, en la medida en que se = optó por un muestreo no probabilístico por conveniencia, restringido a apenas 50 servidores públicos de la Dirección de Autorizaciones en Telecomunicaciones, genera resultados que corresponden a un estado de la institución, pero no permite la generalización directa a las condiciones de todo el MTC ni a los distintos organismos estatales del Estado del país investigado. También hay= que mencionar que la naturaleza transversal de la investigación permite tener un análisis sincrónico del fenómeno por el cual no pueden percibirse las conducciones en el tiempo de los usuarios en adoptar el uso digital durante periodos de tiempo perentorios de las administraciones.

6. Conclusiones

Como resultado de toda la transformación digita= l, queda sometida a ser un determinante concluyente, con una relación positiva= con una significación clara y con un tamańo del efecto alto en la Gestión de la Información en la Dirección de Autorizaciones en Telecomunicaciones del MTC, siendo esta la evaluación Tau B de Kendall, cuyo coeficiente queda siendo <= span class=3DSpellE>tau_b =3D 0.752 (p =3D 0.000). La conclusión también = vale para poder confirmar empíricamente la hipótesis planteada, pues esta transformac= ión tecnológica y el rediseńo de los procesos operativos han sido determinantes para el éxito de los flujos archivísticos en las organizaciones públicas.De otro lado, el análisis descriptivo univariado nos mostró una situación favorable de madu= rez e inclusión institucional para el ciclo 2023-2024, dado que un 68,0% calificó= el despliegue digital como eficaz y un 74,0% considera óptima la gestión de archivos. El elevado índice de aceptación determina que incluso aún supera = las tendencias restrictivas de innovación y resistencia al cambio que caracteri= zan el contexto de la literatura regional. El marco normativo relativamente estricto de la PCM parece haber funcionado como un poderoso elemento de tracción sobre la cultura organizacional y sobre las competencias de los servidores públicos.

Finalmente, se concluye que las plataformas de interoperabilidad y la firma electrónica constituyen los elementos de la transformación informática con mayor fuerza para disminuir la fragmentación administrativa y para preservar la memoria documental del Estado. Para garantizar la sostenibilidad de estas conquistas, la gestión sectorial debe abandonar el enfoque tradicional en que la adquisición del hardware debe se= r el objetivo de una tecnología de intervención para la modernización de las cap= acidades institucionales y apostar por un modelo estratégico completo. Este modelo debe garantizar que existan hechos continuos de capacitación sobre competencias del tipo digital transversales tales como seguridad de la información y mitigación de riesgos cibernéticos, logrando una homogeneidad continua entre infraestructura tecnológica y factor humano en las futuras estrategias de modernización estatal.

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=

Financiamiento de la investigación

Con recu= rsos propios.

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Declaración de intereses

Declaro = no tener ningún conflicto de intereses, que puedan haber influido en los resultados = obtenidos o las interpretaciones propuestas.

&nb= sp;

Declaración de consentimiento informa= do

El estud= io se realizó respetando el Código de ética y buenas prácticas editoriales de publicación= .

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Derechos de uso

Copyrigh= t© 2026 por Moisés Carlos Edgardo Flores Alcán= tara

Este texto está protegido por la Licencia Creative <= span class=3DSpellE>Commons Atribución 4.0 Internacional.

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