Quality of academic service for the licensing and accreditation of Peruvian Universities
DOI:
https://doi.org/10.53673/th.v1i12.81Keywords:
Calidad del servicio académico, licenciamiento institucional, acreditación institucional y Universidades PúblicasAbstract
The problem has been identified in the licensing process and the corresponding accreditation of the indicated institutions. Licensing is an administrative process that consists of verification, provided by law, by the National Superintendence of Higher University Education (SUNEDU) of the basic quality conditions that Peruvian Universities, both public and private, must meet. This problem is expressed in the following question: How does the quality of the academic service influence the licensing and accreditation of Public Universities? On the other hand, given the problem, the solution is proposed through the formulation of the hypothesis: The quality of the academic service influences the licensing and accreditation of Public Universities to a statistically significant degree. This hypothesis has been demonstrated by the field work carried out in this regard. Likewise, this work has been oriented to the following objective: Determine the influence of the quality of the academic service in the licensing and accreditation of Public Universities. In general, it is concluded that the quality of the academic service influences, to a statistically reasonable degree, the licensing and accreditation of Public Universities, as well as private ones.
References
Acuña, J. (2014), Mejoramiento de la calidad: un enfoque a los servicios. San José: Editorial Tecnológica de Costa Rica.
Aguirre, W. y Rodríguez, E. (2017). Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes en la Universidad Privada de la Selva Peruana, Iquitos 2017. (Tesis de pregrado). Universidad Privada De La Selva Peruana. Iquitos, Perú. Recuperado de: http://repositorio.ups.edu.pe/bitstream/handle/ups/28/aguirre-espinoza-wildher.pdf?sequence=4&isallowed=y
Álvarez, J., Chaparro, E. y Reyes, D. (2017). Estudio de la Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educación Superior del Valle de Toluca. (Tesis doctoral). Universidad Autónoma del Estado de México. Recuperada de: https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/668275/reice_13_2_1.pdf?sequence=1
Araiza, M., Zambrano, A. y Ramírez, J. (2016). Calidad de los servicios universitarios: Una percepción desde sus actores en una escuela de negocios. (Tesis doctoral). Universidad Autónoma de Nuevo León. México. Recuperada de: https://www.researchgate.net/publication/316554022_calidad_de_los_servicios_universitarios_una_percepcion_desde_sus_actores_en_una_escuela_de_negocios_quality_of_services_university_a_perception_from_their_actors_in_a_business_school
Armendáriz, G. (2014). El Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa –SINEACE y la calidad educativa. Lima: PUCP.
Bunge, M. (2014), La investigación científica. Su estrategia y su filosofía, Barcelona, Ariel.
Campo, M. (2017). Estudio comparativo de dos modelos de acreditación universitaria: la aplicabilidad de estándares y criterios a la Universidad Mayor de Chile. (Tesis doctoral). Universidad Nacional de Educación a Distancia. Madrid. Recuperada de: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/tesisuned:ed-pg-educac-mscampo/campo_herrera_msoledad_tesis.pdf
Congreso de la República (10 de julio del 2014). Ley No. 30220, nueva Ley Universitaria. Ministerio de Educción. Lima. Recuperado de: http://www.minedu.gob.pe/reforma-universitaria/pdf/ley_universitaria.pdf
Contreras, C. (18 de setiembre del 2017). En casi dos años, solo tres universidades públicas han logrado su licenciamiento. Diario La República. Lima. Recuperado dehttps://larepublica.pe/sociedad/1099835-en-casi-dos-anos-solo-tres-universidades-publicas-han-logrado-su-licenciamiento
Duarte, L. (2014). Acreditación universitaria. Lima. Editorial San Marcos
Ishikawa, K. y Cárdenas, M. (2013). Calidad total. Bogotá Editorial Norma.
Lizcano, J. (2014). La mejora de las entidades en la Europa del Euro. Papel del sistema ABC/ABM. Madrid. Días de Santos Editorial.
López, A. (2016). La evaluación de la calidad en la Universidad Española. (Trabajo de investigación profesional). Universidad de Málaga. Málaga, España. Recuperado de: http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/16283211.pdf
Portal Educación en Red (21 de marzo del 2018). Universidades tienen problemas económicos para obtener el licenciamiento, según información de la SUNEDU. Lima. Recuperado de: https://noticia.educacionenred.pe/2018/03/universidades-tienen-problemas-economicos-obtener-licenciamiento-segun-informacion-146175.html
Ruiz-Olalla, A. (2012). Gestión de la calidad del servicio a través de indicadores externos. Monografías AECA, Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas, Madrid.
Seto, D. (2014). De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente. Madrid. ESIC Editorial.
Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa - SINEACE (15 de enero 2018). Glosario de términos básicos de evaluación, acreditación, y certificación del SINEACE. Lima. Recuperado de: Thttp://acreditacion.unsm.edu.pe/lib/docs/documentos_sineace_coneau/574_glosario%20del%20sineace%20-oct%202010- [1].pdf
Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria-SUNEDU (10 de noviembre del 2017). Licenciamiento institucional. Recuperado de: https://www.sunedu.gob.pe/direccion-de-licenciamiento/
Swiss, J. (2012) Adapting total quality management (TQM) to EGovernment, Public Administration Review.
Tamashiro, J. (2018). Política de aseguramiento de la calidad en la educación superior y la administración estratégica, Universidad Norbert Wiener, año 2016. (Tesis doctoral). Universidad Privada Norbert Wiener. Lima. http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1732/maestro%20-%20tamashiro%20tamashiro%2c%20jaime.pdf?sequence=1&isallowed=y
Vargas, J. (2017). Calidad de los Servicios Académicos y Administrativos de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, Según la Percepción del Personal docente y estudiantes, Año 2015. (Tesis de maestría). Universidad Católica de Santa María. Arequipa, Perú. Recuperado de: https://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/handle/ucsm/6473
Vargas, M. y Aldana de Vega, L. (2014). Calidad y Servicio. Conceptos y herramientas. Bogotá́, D.C.: Ecoe Ediciones: Universidad de la Sabana.
Vergara, J. y Quesada, V. (2011). Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Revista Electrónica de Investigación Educativa, 13(1), 108-122. Recuperada de: http://redie.uabc.mx/vol13no1/contenido-vergaraquesada.html
Zárate, J. (2016). Calidad de servicios para estudiantes de posgrado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. (Tesis de maestría). Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima. Recuperado de: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/7949/zarate_cordova_jennifer_calidad_de_servicio.pdf?sequence=1&isallowed=y
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Pedro Francisco Vásquez Mora, Domingo Hernández Celis

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This license allows others to redistribute, remix, tweak, and build upon your work, even with commercial penalties, as long as you take credit for the original creation. This is the most helpful license offered. Recommended for maximum dissemination and use of the materials subject to the license.












